Rückgabe- und Erstattungspolitik
Rückgabebedingungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter: support@berlinpieces.shop für die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich ist.
Rückgabebedingungen im Detail
- Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen noch angebrachten Etiketten.
- Alle Artikel müssen mit der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Rücksendungen müssen denselben Service wie die ursprüngliche Lieferung verwenden.
- Kundenspezifische Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Defekte oder falsche Artikel zurücksenden
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail: support@berlinpieces.shop.
2. Senden Sie ein Foto des Artikels zusammen mit einer Beschreibung des Schadens oder Fehlers sowie der zugehörigen Bestellnummer.
3. Nach Prüfung Ihrer E-Mail setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass beschädigte, defekte oder falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.
Rückgabe bei Größen- oder Farbwunsch
Falls die Größe nicht passt oder Sie die Farbe ändern möchten, können Sie den Artikel zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten vom Kunden übernommen werden müssen.
- Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Er muss in der Originalverpackung oder mit dem Firmenetikett zurückgesendet werden.
- Bitte legen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg bei.
Rücksendungen richtig kennzeichnen
- Markieren Sie Ihr Rücksendepaket deutlich als "Rücksendung" (z. B. durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens im Postdienstformular).
- Geben Sie den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.
Beschädigte und defekte Produkte
Bitte überprüfen Sie alle erhaltenen Artikel umgehend auf Mängel. Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@berlinpieces.shop, damit wir uns um einen Ersatz kümmern können.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
- Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet werden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Ihre Rückerstattung verzögert ist:
1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitung einige Zeit dauern kann.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da oft Bearbeitungszeiten anfallen.
Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@berlinpieces.shop.
Rücksendekosten
Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
Rücksendeformular
Um das Rücksendeformular zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@berlinpieces.shop.